Очікування в черзі, чи то на касі, чи на прийом до лікаря, це втомлений процес, який час від часу виникає у всіх. Він часто роздратовує і робить враження клієнтів менш приємним.

В той же час “фактичний” час очікування може сприйматися по-різному: іноді 5 хвилин пролітають непоміченими, а іноді вони можуть здатися вічністю. Як бізнес може зменшити “сприйманий” час очікування і підвищити задоволення клієнтів у такому випадку? Одним із найкращих рішень є цифрові рекламно-інформаційні екрани.

Методи управління чергами за допомогою Digital Signage:

Наведення інформації про час очікування

Якщо клієнт не знає, скільки йому доведеться чекати, це може бути для нього важчим, ніж якщо він знає час очікування. Тому корисно інформувати відвідувачів про тривалість очікування. Наприклад, якщо пацієнт бачить, що прийом до лікаря почнеться через 30 хвилин, він буде менше тривожитися і переживати. Стан невизначеності завжди виснажує, що збільшує незадоволення клієнтів.

Навігація

Час може бути витрачений не лише на очікування, але й на пошук необхідних місць (каса, туалет, інформаційний сервіс тощо), особливо в великих будівлях та приміщеннях. Якщо клієнти постійно губляться, їхнє задоволення від послуг може зменшитися. Для запобігання цьому компанії використовують цифрові вказівники для створення ефективної системи навігації всередині будівлі. На відміну від статичних постерів, контент цифрових екранів може бути миттєво оновлений, щоб показати будь-які напрямки (особливо актуально, коли деякі зони закриті чи зайняті).

Сповіщення клієнтів

Інформуйте відвідувачів про наближення їх черги за допомогою цифрових екранів. Таким чином, створюється враження, що люди не просто витрачають свій час: вони мають квиток, і їх черга обов’язково прийде незабаром. Це робить очікування більш обґрунтованим. Такий спосіб управління чергою популярний у банках: цифрові екран сповіщають не лише про те, чия черга настала, але й про те, до якого вікна/офісу слід підходити.

Техніки відволікання за допомогою Digital Signage:

Відеоконтент

Нудьга виникає, коли людина починає активно слідкувати за хвилинами. Щоб цього уникнути, потрібні відволікаючі фактори для переміщення уваги. Тут можуть бути використані мультимедійні можливості Digital Signage, зокрема трансляція видеоконтенту.

Цифрові екрани відображають маркетингові повідомлення, інформаційні відеоролики, транслюють прямі відеостріми, YouTube або показують відгуки клієнтів, а також інший відеоматеріал, який цікавить і розважає клієнтів, зменшуючи їхню увагу до часу.

Реклама в місцях продажу

Трансляція спеціальних пропозицій і акцій – це чудовий спосіб привернути увагу клієнтів до рекламованих товарів. На відміну від статичних постерів, яскраві та динамічні зображення на цифрових екранах ефективно утримують та відволікають увагу клієнтів під час нудних очікувань біля каси або в приміщенні для примірок. Водночас такий контент може сприяти збільшенню продажів: дослідження показали, що кожен п’ятий клієнт робить імпульсивні покупки після перегляду реклами на цифрових екранах (реклама зовнішньої реклами Digital Out-of-Home). 

Соціальні медіа

Соціальні мережі – це чудовий інструмент для витрачання часу. І саме цього потребують клієнти, які чекають в черзі.

Соціальні мережі можуть надати різноманітний готовий контент наприклад для цифрових світлодіодних екранів – від зображень товарів і відеороликів до відгуків клієнтів. Транслюйте прямі трансляції облікових записів, пости за хештегами, фотографії ваших послуг або товарів на екрани. Такий контент може підвищити пізнаваність бренду, привернути увагу клієнтів до соціальних мереж і розширити охоплення маркетингових кампаній.

Можливість отримання додаткового доходу

Розташування екранів дозволяє не лише розсилати час очікування споживачів, але і отримувати додатковий дохід, не докладаючи для цього багато зусиль. Це особливо актуально для місць з високою прохідністю. Згідно з публікацією Independent Retailer, обсяги продажів завдяки цій технології можуть збільшитися на приблизно 31%, якщо не більше. Для рекламодавців привабливість очевидна: цифрові екрани допомагають вирішити широкий спектр завдань. Є можливість, наприклад, представити товари чи послуги, що пропонуються в даному закладі. Поки людина чекає в черзі, вона ознайомиться з представленою інформацією та може зацікавитися.

Як відомо, привернути увагу споживача є складним завданням у сучасних умовах, оскільки ринок перенасичений інформацією в різних форматах. Однак Digital Signage пропонують можливість унікально та яскраво представити дані. Споживач може швидко орієнтуватися та зрозуміти, чи потрібний йому цей товар чи послуга. Контент не виглядає нав’язливим завдяки своєму стилю презентації.

Трансляція та управління контентом централізовані завдяки хмарному рішенню для Digital Signage. Кампанію можна запустити за короткий час, і вона починається одночасно на всіх орендованих екранах, незалежно від їх відстані один від одного. Кількість місць обмежена лише бюджетом.

Приклад використання екранів на зонах очікування в транспортних місцях

Цифрові Digital Signage екрани, дисплеї безсумнівно знайдуть застосування у секторі громадського транспорту. Є кілька причин для їх впровадження в вашу діяльність:

1. Можливість точно інформувати про прибуття транспорту в режимі реального часу. Якщо інформація точна, це збільшує рівень довіри до компанії. Існує навіть можливість показати місцезнаходження кожного автобуса, що значно зменшує ступінь тривожності громадян. Монітор також можна розмістити всередині транспортного засобу для надання актуальної інформації про прибуття, поточні зупинки та інше.

2. Цифрові інформаційні дошки надають багато актуальної інформації у зручній формі. Це актуально для зон очікування – пасажири можуть швидко дізнатися про час прибуття, затримки рейсів, правила посадки і так далі. Ми також обговорювали особливості відображення часу очікування у цій статті.

3. Можливість заробляти на рекламі. Кожен монітор – це гарне рекламне місце. Вартість реклами залежить від місця розташування, часу відтворення і загального пасажиропотоку маршруту. Загалом, це чудова можливість заробити додатково.

4. Екран покращує враження від подорожі. Якщо маршрут довгий, то рано чи пізно людина набридає просто сидіти в салоні. Але якщо на екрані відображається корисна інформація, короткі фільми або кліпи, гіди, подорож стає набагато цікавішою.

Основним недоліком технології в цьому випадку є значні початкові інвестиції. Високоякісні білборди не є дешевими, і обслуговування обладнання також має високу вартість. Додатково слід враховувати витрати на програмне забезпечення для білбордів. Пряме сонце і температурні впливи негативно впливають на відображення інформації на екранах всередині транспортного засобу.

Як управляти чергою за допомогою технології Digital Signage 

Технологія дозволяє ефективно управляти чергою і робить процес очікування не лише цікавішим для клієнта, але і організованим. Крім того, людина відчує, що вона не витратила багато часу в черзі ресторану, адже провела його, вивчаючи цікавий контент. Корисні методи управління включають:

1. Відображення часу очікування. Невизначеність не особливо приваблива для клієнтів. Краще чітко знати, скільки часу їм доведеться чекати в черзі. Наприклад, якщо людина очікує прийому спеціаліста, дати їй зрозуміло знати, що залишилося всього 10 хвилин, дозволить їй краще підготуватися і не нервувати.

2. Спрощення навігації. Якщо мова йде про великий торговий центр, в ньому легко загубитися. Час очікування можна витратити не лише безпосередньо на очікування своєї черги, але й на ознайомлення з планом закладу. Коли людина загубилася серед множини магазинів і торгових залів, її задоволення від покупок значно зменшується. Зручність програмного забезпечення для Digital Signage полягає в тому, що інформацію можна змінювати на власний розсуд за потреби.

3. Повідомлення клієнтів про щось. Програмне забезпечення для меню ресторану може відображати дані, що вказують на те, що прийшов черговий час певної особи. Найкраще доповнити ці дані голосовим чи звуковим повідомленням. З таким підходом клієнт не відчуває, що він марно проводить час, чекаючи. У нього може бути номер черги, наприклад, і він не залишиться в незнанні, коли настане його черга.

На завершення

Цифрові вивіски в зонах очікування надають величезні можливості для просування продуктів чи послуг. Люди в чергах нудяться, і вони механічно спостерігатимуть за тим, що показано на дисплеї. Між відеороликами та корисною інформацією ви можете вставити тонку пропозицію скористатися акцією чи послугою за допомогою програмного забезпечення інформаційного екрану. Це не викличе подразнення, оскільки воно представлено як додаткова інформація. Однак це дуже запам’ятовується і викликає емоційну реакцію.

Варто відзначити, що сьогодні конкуренція в бізнесі дуже висока. Тому, навіть незважаючи на високу ціну, цифрові вивіски однозначно заслуговують на увагу. Оволодіння інтерфейсом програмного забезпечення не є складним, і за правильного підходу очікування клієнта стає навіть більш комфортним і захоплюючим.

У зв’язку з жорсткою конкуренцією та потребою в багатоканальному обслуговуванні роздрібні компанії активно впроваджують Digital Signage. Багато галузей вже відкривають переваги використання цифрових екранів: наприклад, медичні заклади використовують дисплеї для розваги відвідувачів під час очікування на прийом, а в транспортному секторі цифрові дошки зменшують тривожність пасажирів, вчасно інформуючи їх про затримки та зміни графіку.

Крім того, у торгових центрах і магазинах використовується Digital Signage для просування спеціальних пропозицій, демонстрації нових надходжень чи для інтерактивного спілкування з клієнтами. Ресторани та кав’ярні інтенсифікували використання цифрових меню, які легко оновлюються та привертають увагу гостей різноманітними відео рецептами або історія бренду. Таким чином, Digital Signage стає все більш універсальним інструментом, який забезпечує додаткову взаємодію між брендом і його клієнтами, підвищуючи лояльність та задоволення від наданих послуг.

Якщо у вас є потреба в імплементації таких рішень Digital Signage, завжди можна обговорити це з консультантом Advision.